完美(měi)日記：零售模式變化日新月異，從(cóng)以前的新零售、智慧零售到(dào)現(xiàn)在線上(shàng)線下(xià)一體化、以私域爲主。我認爲，零售創新單從(cóng)IT數字化這(zhè)個層次來(lái)說不夠，起碼以業務戰略這(zhè)個層次來(lái)推動自(zì)上(shàng)而下(xià)的落地。第一，數字化産品落地倒逼生産與供應鏈的商業模式的變革。以電商爲例，電商已經逐漸從(cóng)以前産品爲王的觀點轉變爲通過數字化收集用(yòng)戶反饋倒推産品的設計(jì)，來(lái)更好(hǎo)的迎合與響應用(yòng)戶的反饋與零售潮流的趨勢。
第二，建立ODM體系與國際一線品牌如雅詩蘭黛等大(dà)牌供應鏈生産體系合作(zuò)。通過系統的數字化方法，與這(zhè)些(xiē)大(dà)牌廠(chǎng)家保持緊密聯系，保證産品快(kuài)速的上(shàng)新叠代，這(zhè)對(duì)電商等業務模式幫助非常大(dà)。
第三，也(yě)是最重要的一點，打造數字化創新無邊界的團隊。無邊界團隊指“去部門(mén)、去層級”的團隊，從(cóng)産品研發、生産供應鏈到(dào)商品端，整個數字化團隊以項目制的形式來(lái)建立，讓一個項目從(cóng)頭到(dào)尾由一個團隊去落實，并把團隊kpi綁定在一起，讓無邊界團隊來(lái)進行零售創新，是目前實踐中比較成功的團隊打造模式之一。
最後一點，全渠道(dào)的獲客。完美(měi)日記以小(xiǎo)紅(hóng)書起家，日常會(huì)從(cóng)快(kuài)手、抖音(yīn)等流量比較大(dà)的社交軟件上(shàng)采集聲量大(dà)的達人幫助布局。在數字化營銷這(zhè)方面，完美(měi)日記主要以私域爲體系，以ETC的方式來(lái)促動線上(shàng)線下(xià)全渠道(dào)的用(yòng)戶，打造下(xià)一代BCC用(yòng)戶品牌，這(zhè)是目前電商零售創新最主要的工(gōng)作(zuò)。
在零售創新時(shí)，很(hěn)多企業會(huì)選擇做十足的準備再落地，但(dàn)這(zhè)同樣會(huì)錯失市場機遇。在我看(kàn)來(lái)，在嗅到(dào)市場熱點時(shí)，做八成的準備即可着手快(kuài)速的在市場上(shàng)落地，再配合業務團隊一起快(kuài)速的叠代上(shàng)新，在叠代的同時(shí)進行補全，這(zhè)樣快(kuài)速叠代的商業模式會(huì)比前者更能(néng)搶占先機，獲取市場占有率。
瑪氏：瑪氏作(zuò)爲傳統的品牌企業，核心的競争優勢有三個：大(dà)規模、大(dà)品牌、大(dà)渠道(dào)，區(qū)别于美(měi)妝、服裝等行業，主要以廣泛觸達爲主，在目前的數字化浪潮裏，大(dà)型零售企業同樣遇到(dào)很(hěn)大(dà)的挑戰，從(cóng)前以産品爲導向的傳統商業模式，由于市場變化、技術的革新等因素，導緻現(xiàn)在傳統模式受到(dào)挑戰，傳統零售企業需要思考諸如傳統的産品如何去迎合新一代的消費者，傳統品牌應該如何去推廣等等問題。
我認爲傳統零售企業的創新有以下(xià)兩方面：一方面，堅持目前已有的業務模式。把研發産品快(kuài)速規模化的能(néng)力是老(lǎo)牌零售企業的核心市場競争優勢之一，不應該就此舍棄。同時(shí)傳統零售企業人需要去學習如何内部變革推動0-1的創新、如何運用(yòng)數字化的方式對(duì)新品進行快(kuài)速的叠代與試錯以及如何運用(yòng)數字化渠道(dào)方式投放(fàng)新品等等。另一方面，傳統零售企業應主動尋求不同的賽道(dào)，開(kāi)創新型産品，并運用(yòng)現(xiàn)在的數字技術，以更少的成本來(lái)實現(xiàn)更好(hǎo)的投放(fàng)，并探索新的方向。
如今瑪氏的主要賽道(dào)還是在線下(xià)，所以如何在傳統的線下(xià)渠道(dào)中運用(yòng)數字化，去觸達了(le)解消費者，我認爲這(zhè)是瑪氏未來(lái)的營銷戰略之一。
零售創新需要具備哪些(xiē)條件（軟件、硬件、人員團隊等）
完美(měi)日記：秉持以用(yòng)戶爲核心的服務原則，完美(měi)日記團隊會(huì)運用(yòng)用(yòng)戶增長的AARRR模型去分析并推動新項目的進展。人員組織方面，負責用(yòng)戶分析的PM會(huì)根據區(qū)域統籌，再與産品、運營、市場、數字化等等團隊進行跨部門(mén)的交流，随後以互聯網爲架構的方式進行産品試錯，再收集用(yòng)戶運營、用(yòng)戶增長層次等的信息， 參考用(yòng)戶的增長量、複購率等關鍵指數，撰寫成報(bào)告後反饋給各部門(mén)調整，形成閉環來(lái)保證并推動用(yòng)戶增長。
數據中台對(duì)于用(yòng)戶數據篩選同步以及内容宣發有很(hěn)大(dà)的幫助。數據中台可以有效的分析用(yòng)戶數據，并同步給業務部門(mén)進行複盤；内容宣發中台分爲兩個層次，合規合情以及AI數據分析，其中運用(yòng)的模塊包括内容的違規篩查、“千人千面”用(yòng)戶畫(huà)像匹配等。完美(měi)日記在管理(lǐ)線下(xià)直營門(mén)店(diàn)這(zhè)方面，會(huì)使用(yòng)SDWAN來(lái)保證運維一緻。完美(měi)日記對(duì)線下(xià)門(mén)店(diàn)的管理(lǐ)方面一直往使用(yòng)盡量少的運維團隊的同時(shí)保障更高(gāo)效優質的業務層次而努力。
瑪氏：從(cóng)硬件來(lái)說，對(duì)于網絡的要求這(zhè)方面，我認爲5G是目前硬件通信這(zhè)塊的必然趨勢，但(dàn)5G基建在速度和(hé)覆蓋率上(shàng)任然面臨不小(xiǎo)的挑戰。說到(dào)軟件，我認爲可以使用(yòng)SDN軟件定義的架構，以及SDWAN，來(lái)爲消費者打造更沉浸的消費體驗；線下(xià)門(mén)店(diàn)這(zhè)塊，瑪氏正在考慮使用(yòng)人工(gōng)智能(néng)物聯網來(lái)改變零售端，比如自(zì)動售賣機、智能(néng)貨架、自(zì)動感應器等，再比如互動屏幕等線上(shàng)線下(xià)打通的方式，跟消費者增進互動。除此之外(wài)，企業的CDP管理(lǐ)也(yě)非常重要，比如怎樣把線上(shàng)的流量帶入線下(xià)達成轉化，設計(jì)促銷方案等。
除了(le)跨部門(mén)合作(zuò)，IT方面我認爲需要在兩個方面做延展：BP方面，在目前IT部跟業務部門(mén)溝通制定策略、需求、交付、做項目的主要功能(néng)上(shàng)，IT部更應該往打造一個獨立的團隊，幫助開(kāi)創産品這(zhè)塊進行深入發展；另一方面，比如管理(lǐ)供應商滲透業務轉化這(zhè)塊，也(yě)是企業IT部的重要延展方向之一。
速寶科技：作(zuò)爲網絡供應商，在硬件端的解決方案這(zhè)方面，我們能(néng)做的就是提供龐大(dà)的網絡運維能(néng)力，讓企業把更多目光放(fàng)在應該關注的地方，比如企業的業務、創新等，讓企業内部的IT部專注在自(zì)己的業務上(shàng)。同時(shí)，我們可以根據我們所服務的客戶的經驗，在給各行各業提供解決方案的同時(shí)，給企業帶來(lái)别的行業的運維模式，碰撞出不同的新想法。
如何實踐數據驅動的數字化運營與決策？
完美(měi)日記：在美(měi)妝這(zhè)一塊，完美(měi)日記有一個比較成功的案例。在設計(jì)爆款美(měi)妝的項目中，我們的團隊曾調研了(le)各大(dà)電商之中賣的最好(hǎo)的口紅(hóng)色号以及各大(dà)一線品牌的色号并進行羅列與編号，在熱門(mén)色号中挑選符合品牌調性的顔色，在宣發方面，我們首先會(huì)選擇和(hé)大(dà)IP進行聯名，以IP的形式打造網紅(hóng)顔色，其次再結合KOL等進行大(dà)範圍的内容宣傳，兩者相輔相成，這(zhè)樣的産品會(huì)比較容易成爲爆款。
瑪氏：終端消費品有不同的數字化運營方式，瑪氏這(zhè)邊有一個比較成功的m豆的營銷模式案例。當時(shí)設計(jì)線下(xià)營銷方案時(shí)，我們采用(yòng)以自(zì)動售賣機的方式，并對(duì)m豆進行顔色歸類，讓消費者自(zì)己去挑選顔色，這(zhè)樣的方案有效增加了(le)消費場景的打造以及和(hé)消費者良性互動，與此同時(shí)，我們在售賣機上(shàng)還添加了(le)掃碼加會(huì)員的模塊，這(zhè)對(duì)獲取會(huì)員數據、做更進一步的精準營銷幫助很(hěn)大(dà)。
速寶科技：我做過一個連鎖門(mén)店(diàn)視(shì)頻優化的案例。通過對(duì)視(shì)頻的圖像識别來(lái)分析熱銷貨架與商品，比如匿名化的性别年齡分析，消費者的目光追蹤等圖像識别技術，來(lái)分析消費者行爲，對(duì)貨架進行分類，來(lái)優化商品銷售方案以及調整商品的陳列方案等。